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山东考试信息网:莫让VIP“插队”服务破坏了公共文明

2018-01-30来源:山东人事考试信息网

     山东考试信息网讯:尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然人潮如流。陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火,上前质问服务人员后,才获知这是VIP团,可以免排队,随到随玩。

事后,陈女士向记者反映,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”,她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益,有违服务合同。(1月29日《法制日报》)

公共场所排队办事,是一种约定俗成的道德规范。谁也不许搞特殊,谁也无权去破坏,这体现了一种文明与公平的契约精神,也是对公共秩序的一种有力维护。如有人肆无忌惮地“插队”,相信排队的人都会群起而攻之。但不能不承认,排队场所的人越多,“插队”的人也会越多,不过如今没那样明目张胆罢了——少数人信奉“能用钱解决的都不是问题”。比如,迪士尼推出的VIP服务,可以任意选择游览时间,“VIP团费”实为“插队费”就是如此。

VIP起源于经济学上的“二八法则”,即世界上80%的财富掌握在20%的人手中,80%的销售额来自20%的客户。于是,这20%的人成了商家眼中的贵宾。迪士尼的VIP服务就是这样:连续3小时导览,每人收取2700元,每团3位游客起订;连续6小时导览,每人收取3000元。

记者通过体验发现,这种VIP服务并无专门的“绿色通道”,而是直接插在了普通游客的前面。也就是说,这是VIP游客用钱在买“位置”。显然,作为公共服务的提供者,本应主动维护迪士尼的公共秩序,却为了赚天价“插队费”,竟变成了文明排队规则的破坏者,更加剧了普通游客排队等候之苦。

在市场经济条件下,开展不同业务,满足特定客户的特定需求,获取更多利润,这无可厚非,但具体到迪士尼提供的VIP服务上,其实并没有提供额外的商品和服务,只是牺牲了普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求。这种特殊服务,于VIP游客还是普通游客,都是不合理的。

《消费者权益保护法》明确规定,公民有公平交易的权利。因为排长队,这并非游客的过错,而是服务不到位所致。VIP游客花了本不该花的钱,才能获得应有的权利,这合理吗?而对于普通游客来说,他们在没有事先约定和告知下,享受不到应有的服务,能不憋气吗?

一言弊之,这是为了圈钱,趁火打劫,不惜公然破坏和践踏了公共文明,损害了消费者的合法权益。推出VIP服务不是不行,但不能以牺牲普通游客利益为代价。可以设立专门的服务系统,让VIP游客和普通游客桥归桥、路归路,而不能再肆无忌惮地“插队”了。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表山东考试信息网立场,仅供参考。】

来源:山东人事考试信息网

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